Sei alla ricerca di nuovi clienti o crei nuovi contenuti digitali, ma non sai cos’è il Lifetime Value Customer?

Se hai risposto sì, allora fermati a leggere questo articolo, perché conoscere il Lifetime Value Customer è fondamentale per aumentare il tuo fatturato risparmiando tempo e denaro.

Iniziamo subito!

1. Lifetime Value Customer: definizione

Il Lifetime Value Customer o LVC, indica l’importo che mediamente il cliente spende per acquistare i tuoi prodotti o i tuoi servizi durante tutta la durata del vostro rapporto lavorativo.

Più il LVC è alto, più la tua attività ne beneficia. Sai perché?

Perché avere un LVC alto e in crescita significa aver meno bisogno di acquisire nuovi clienti.

Se hai un’attività, dovresti sapere quanti Euro devi spendere e quanto tempo devi impiegare per acquisire un nuovo cliente.

Considera che le statistiche hanno dimostrato che:

• la probabilità di successo nella vendita ad un nuovo cliente è solo del 5-20%;
• il costo per acquisire un nuovo cliente è 5 volte maggiore rispetto al costo per fidelizzarlo;
• la probabilità di successo nella vendita ad un cliente che hai già è del 60-70%;
• i clienti che hai già spendono il 31% in più rispetto ai nuovi clienti.

Come avrai capito da queste statistiche, è sicuramente più vantaggioso e più economico per te cercare di aumentare il Lifetime Value Customer  piuttosto che cercare nuovi clienti.

Invece sai cosa succede il più delle volte?

Il 44% delle aziende concentra la maggior parte delle proprie risorse nell’acquisizione di nuovi clienti, sprecando così migliaia di Euro in:

• inserzioni sui social per aumentare il numero dei follower o per dirottare nuovo traffico al proprio sito internet;
• pubblicità su riviste e quotidiani;
• sponsorizzazioni varie.

2. Lifetime Value Customer: la formula

Dopo aver compreso che aumentare il Lifetime Value Customer dei tuoi clienti è molto importante per la tua attività, vediamo come calcolarlo.

Prima di tutto devi individuare questi 3 parametri fondamentali:

• RAC: indica il Reddito Annuale che hai mediamente da un Cliente;
• DMC: è la Durata Media del rapporto con il Cliente misurata in anni;
• CAC: rappresenta il Costo per Acquisire un nuovo Cliente.

Per calcolare il LVC, basta applicare questa semplice formula:

LVC = (RAC * DMC) – CAC

Supponiamo che:

• il tuo reddito annuale medio da un cliente sia € 300 (RAC);
• la “vita” media dei tuoi clienti sia di 3 anni (DMC);
• il costo per acquisire un nuovo cliente sia di € 20 (CAC).

LVC che si ottiene è: (300*3) – 20= € 880.

3. Lifetime Value Customer: come aumentarlo

Dopo aver visto come si calcola l’ LVC, vediamo come aumentarlo.

Dobbiamo concentrarci sulla fidelizzazione del tuo cliente.

Ecco 4 semplici metodi che ti aiuteranno ad aumentarlo:

• invia con regolarità alla tua lista contatti contenuti di valore che possano risolvere i loro bisogni e  le loro necessità;
• invia ai vecchi clienti, che non senti da anni, un’offerta su un nuovo acquisto per “risvegliarli” e quindi aumentare il DMC;
• crea un programma fedeltà che favorisca la frequenza degli acquisti a chi è già cliente (per aumentare il RAC)
• migliora la gestione delle relazioni con i clienti cercando in tutti modi di soddisfarli, anche se questo a volte può voler dire rinunciare ad una parte del tuo guadagno e sorprendili con delle attenzioni speciali.

Conclusione

Ora che conosci il Lifetime Value Customer, pensi che conti veramente avere migliaia di fan o una gran lista di contatti ma con un LVC basso?

Come avrai capito, non conta.

Molto meglio avere pochi clienti ma con un LVC elevato.

Se invece hai migliaia di clienti con un LVC alto…allora complimenti!!!

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